Spécificités d'une banque en ligne
La banque en ligne s'impose clairement comme l'avenir de la finance personnelle et du secteur bancaire. Pourquoi ce système plait-il autant en France ? Quelles sont ses spécificités ?
Un dispositif ultra connecté
Le principe de la banque en ligne – et sa plus grande particularité – réside avant tout dans son mode de fonctionnement. Tout dans son processus d'activité et son business modèle repose sur la connectivité des infrastructures de la banque elle-même et des clients. Ainsi, ces derniers sont en mesure de procéder eux-mêmes à plusieurs types d'opérations bancaires, sans être forcés de se déplacer dans une agence ou au siège de leur créancier.
Parmi les transactions concernées figurent entre autres les virements périodiques, les virements réguliers, la souscription de crédit, l'encaissement de chèque, l'opposition de carte bancaire et les placements dans un livret d'épargne ou en Bourse. Toutes ces actions peuvent désormais être effectuées depuis le domicile ou ailleurs, du moment où le client a accès à internet et son interface client sur le site de sa banque virtuelle.
Un service client « virtuel »
Ultraconnectivité oblige, la banque en ligne assure toutes ses prestations directement sur sa plateforme, même pour les échanges avec les clients. La plupart des enseignes présentes en France proposent ainsi des entrevues par Webcam, par mail ou par téléphone à leurs abonnés, au lieu des rendez-vous physiques traditionnels chez la banque classique.
Si cette solution prive les clients d'une relation humaine franche, directe et parfois chaleureuse avec leurs banquiers, elle présente d'autres avantages. Les conseillers de la banque en ligne sont ainsi très disponibles. Certaines enseignes garantissent même l'accessibilité à leurs conseillers de 8 h à 20 h, six jours sur sept.
Quid des spécificités des produits ?
L'accès et l'utilisation des produits financiers caractérisent également la banque en ligne. Via une interface sécurisée, protégée par un login et un mot de passe, les clients ont directement un aperçu de l'ensemble de leurs comptes : compte courant, épargne, remboursement de crédit, etc.
Quelques clics seulement, ou un appel au conseiller, suffisent pour lancer, valider ou invalider une quelconque transaction. Certains produits des banques en ligne sont eux-mêmes différents de ce que proposent les établissements traditionnels. On pense surtout aux livrets non réglementés – également appelés super livrets -, ainsi qu'aux tarifs très bas pratiqués par les banques virtuelles.
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