Le benchmarking qualifie une démarche de comparaison, d'étalonnage ou de référenciation menée par une entreprise afin d'étudier ses performances en les comparant avec celles réalisées par d'autres entreprises oeuvrant dans le même domaine.
Cette démarche a vu le jour au début des années 80, lorsque les décideurs d'une société a décidé d'étudier les démarches commerciales des sociétés les plus performantes dans leur segment et de s'en inspirer.
Le benchmarking est donc un processus continu d'adaptation et d'analyse comparative, dont le principal objectif consiste à identifier des solutions susceptibles d'améliorer continuellement les pratiques et les performances de l'entreprise.
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