Le médiateur en assurance est une personnalité indépendante, choisie par une compagnie d'assurance ou par les organisations professionnelles. Son rôle est de traiter les litiges entre les assurés (non professionnels) et leur compagnie, à propos de l'exécution de leur contrat.
Le médiateur intervient en troisième recours. Premier recours, son interlocuteur habituel. Second recours, le service clientèle. Enfin, le médiateur, qui étudiera le dossier et émettra un avis.
Les deux parties en présence ne sont pas obligées de l'accepter. Si le litige persiste, l'ultime recours sera la procédure judiciaire.
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