Pour éviter des actions judiciaires, de nombreuses institutions ont mis en place un service de médiation, pour chercher des réponses aux problèmes rencontrés par les usagers ou consommateurs, avant d'entamer un contentieux.
Le médiateur bancaire est une personnalité indépendante, qui peut être saisie par les clients (particuliers) des banques, s'ils s'estiment lésés dans l'application de leur contrat.
Il peut s'agir de problèmes liés aux découverts, aux frais de fonctionnement du compte, à des sommes débitées à tort, etc. Le médiateur proposera une solution qui satisfera au mieux les deux parties.
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