La mercatique consiste à renforcer les liens psychologiques et affectifs entre les clients (consommateurs, utilisateurs, adhérents...) et un produit ou un service. La mercatique par grands comptes se concentre principalement sur le marketing en direction des principaux clients d'une entreprise.
En plus de la satisfaction d'obtenir un bon produit ou un bon service, la psychologie comportementale met en évidence qu'une satisfaction psychologique déclenche plus fréquemment une décision d'achat, et une fidélité à une marque. La mercatique par grands comptes cherche ainsi à valoriser les plus gros clients d'une entreprise, en soulignant leurs valeurs communes.
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