La mercatique téléphonique est l'application des techniques de marketing d'identification à une marque, par le biais du téléphone. Certains centres d'appel sont spécialisés pour régler les problèmes rencontrés par les consommateurs (appels entrants).
D'autres sont spécialisés dans les études de marché, les enquêtes, et la prospection (appels sortants).
Les employés qui pratiquent la mercatique téléphonique cherchent à percer à jour les motivations des consommateurs, pour ensuite déterminer les éléments qui leur permettront de s'associer affectivement aux valeurs de la marque (chic, branchée, luxueuse, éthique, sûre, efficace...), afin qu'ils l'utilisent plus fréquemment.
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