Le one to one (un à un) définit des démarches marketing qui veulent individualiser au maximum la relation avec le client, en étudiant son profil socio-professionnel et ses précédents achats.
Pour les actions marketing classiques, la segmentation (âge, profession, goûts sportifs, ethnie...) est facilitée par les bases de données. Mais la relation one to one n'est vraiment possible qu'en ligne, quand les navigateurs et les sites commerciaux ont réuni d'énormes masses d'information sur le comportement d'une personne.
Il devient alors possible de lui proposer un produit ou un service correspondant à ses attentes.
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