Surendettement : la Banque de France met en place un numéro unique

La Rédaction • 30 Novembre 2022 • 10:02

La Banque de France vient de lancer un numéro de téléphone afin de mieux venir en aide aux personnes en difficultés financières.

Surendettement : la Banque de France met en place un numéro unique

En cas de difficultés, appelez le 3414. C'est en substance le message qu'essaye de faire passer la Banque de France à travers la mise en place d'une campagne de communication et d'un numéro censé « offrir plus de lisibilité et de simplicité pour joindre nos services et d'efficacité dans la prise en charge des questions du public », selon le résumé de la Banque de France.

Chaque année, l'institution reçoit plus d'un million d'appels. Elle entend désormais être plus efficace dans l'accompagnement des personnes en difficulté financière avec une campagne au nom explicite « là pour vous aider ».

Du lundi au vendredi de 8h à 18h

Ainsi, ce dispositif s'adresse aux particuliers du lundi au vendredi de 8h à 18h. Il s'inscrit en complément des autres canaux disponibles pour contacter la Banque de France à savoir les courriers, internet ou les guichets.

Malgré la satisfaction des syndicats, certains restent particulièrement vigilant : « Dans les faits, vous avez de moins en moins de réponse spécifique à votre question", explique notamment Hugo Coldeboeuf délégué CGT Banque de France, puisque la "standardisation" des appels implique un "éloignement" entre la personne qui prend l'appel et le gestionnaire du dossier.

En cette période d'inflation, la Banque de France reste particulièrement vigilante vis-à-vis des situations de surendettement. Près de 40% des appels entrants concernent ce sujet. Pour le moment, aucune augmentation du nombre de dossiers n'a cependant été constatée. Le total en 2022 devrait tourner autour de 115.000, moins qu'en 2021 (environ 121.000).

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