Lorsqu'une facture demeure impayée à sa date d'échéance, la première étape du recouvrement est souvent la relance téléphonique ou par courriel.
Cette phase dite de recouvrement amiable (ou à l'amiable) consiste à négocier avec son débiteur, pour éviter un conflit commercial et/ou judiciaire.
Par exemple, le débiteur peut proposer de rembourser sa dette avec un léger décalage dans le temps, ou la fractionner. S'il tient ses engagements, le recouvrement amiable a réussi.
En cas d'échec, le créancier peut entamer une procédure de recours judiciaire, ou s'adresser à une société juridique qui le fera en son nom.
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