Ombudsman est un mot d'origine suédoise, qu'on peut traduire par porte-parole des doléances. Il s'agit d'un médiateur du royaume, ou d'un médiateur de la république.
Généralement payé par le gouvernement, le parlement ou un organisme public, c'est un professionnel indépendant, chargé de représenter les intérêts du public, dans les conflits avec les administrations, les entreprises privées, ou l'État. Son rôle est très varié selon les législations en vigueur : prévenir les conflits, enquêter, faire des recommandations, ou s'occuper de situations individuelles.
Au Canada ou ailleurs, il peut s'occuper des litiges bancaires ou universitaires. En France, le médiateur de la république peut agir en vue d'obtenir réparation d'une personne lésée par l'administration.
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