Assurance emprunteur : la transparence des banques pointée du doigt
La possibilité de pouvoir résilier son assurance emprunteur chaque année a poussé les banques à user de tous les stratagèmes pour garder leurs clients. Entre baisse des tarifs et informations erronées, elles tentent de ne pas perdre la mainmise sur ce marché.
La lutte fait rage entre les différents établissements bancaires suite à la validation de la résiliation annuelle de l'assurance emprunteur via l'amendement Bourquin. Les banques proposent des conditions plus avantageuses les unes que les autres afin de garder leurs clients jusqu'à occulter certaines informations. Elles bénéficient, en moyenne, de 40% à 50% de marge sur les contrats d'assurance emprunteur.
Aujourd'hui, les établissements bancaires détiennent 88% des parts de marché de l'assurance emprunteur. Ce quasi-monopole pourrait disparaître à cause de ce nouveau dispositif. C'est pourquoi, les acteurs extérieurs entrevoient une opportunité à ne surtout pas rater. Le cabinet de conseil McKinsey prévoit que 63% du secteur de l'assurance emprunteur pourrait revenir à ces tiers.
Pour rappel, lorsqu'un client souhaite résilier et changer d'assurance emprunteur, il doit proposer un contrat présentant des garanties équivalentes à celles qu'il a déjà contractées. Le non-respect de cette condition peut entraîner le refus du changement d'assurance.
Les établissements bancaires doivent réagir pour ne pas voir leurs clients migrer vers de nouveaux assureurs. Pour cela, certaines s'attachent à proposer de meilleures conditions, d'autres communiquent de manière incomplète.
Un objectif commun pour les banques : garder leurs clients
Les banques diminuent leurs tarifs
Pour conserver leurs clients, les établissements bancaires n'hésitent plus à baisser leurs prix. Ce qui ravit les emprunteurs et leur permet de faire des économies. Mais certains clients se sentent lésés en raison de la facilité avec laquelle les banques proposent de meilleures conditions d'assurance.
Une diffusion d'information approximative
Les informations relatives au changement d'assurance, relayées par les banques sur leurs médias, ne sont pas forcément accessibles ni très compréhensibles. De plus, les différentes banques ne mettent pas à disposition des internautes les mêmes informations. Certaines réalisent des efforts avec des guides explicatifs distribués à leurs clients, quand d'autres oublient volontairement d'y insérer le processus de résiliation d'assurance ou les garanties obligatoires à fournir. Certaines vont même jusqu'à mal informer leurs clients, en stipulant que la souscription à une assurance est uniquement possible auprès de l'établissement prêteur.
Ces pratiques poussent les clients à s'interroger sur la véracité des informations divulguées par leur banque et la transparence de l'information. Plus grave encore, d'après un sondage réalisé par Magnolia.fr (comparateur assurance de prêt), 67% d'entre eux ignoraient l'existence de leur droit à la résiliation annuelle.
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