Les banques redorent leur image auprès des Français
Selon un observatoire, 68% des Français ont une image positive des banques en général en 2016, confirmant une embellie observée l'année dernière. Différents facteurs comme l'usage croissant des services digitalisés ont permis cette hausse.
Près de 8 Français sur 10 auraient une image positive de leur banque.
Et si la crise des subprimes ou les affaires de la Société Générale n'entachaient plus la vision des Français sur les banques. C'est en tout cas le constat effectué par l'Observatoire de la Fédération française bancaire (FFB). En effet, selon cette étude, 68% des Français ont une image positive des banques en général, soit une hausse de 16 points depuis 2010. De même, près de 8 Français sur 10 auraient une image positive de leur banque.
7 Français sur 10 satisfaits par leur conseiller bancaire
Ces chiffres confirment l'embellie observée depuis l'année dernière et qui représente aujourd'hui une forme de stabilité. Au niveau des critères, les Français considèrent que les banques leur conseillent des produits adaptés à leur besoin à hauteur de 64% (58% en 2015). Dans la même tendance, 6 Français sur 10 estiment que les banques connaissent leurs clients et sont à leur écoute.
Les chiffres sont d'autant plus gratifiants pour le secteur lorsqu'il s'agit de sa propre banque. Ainsi, 8 Français sur 10 sont satisfaits de la qualité de gestion et de suivi de leurs comptes, mais aussi de pouvoir accéder aux services sur différents canaux. De plus, les trois-quarts des Français sont satisfaits des conseils qui leur sont prodigués. Enfin, 7 Français sur 10 déclarent être satisfaits de leur conseiller bancaire.
Crédits: Observatoire 2016 de l'image des banques - FFB
Les plus jeunes sont attirés par les services digitalisés
Parallèlement, en 2016, les Français continuent de privilégier la relation bancaire en agence à hauteur de 56%, en baisse par rapport à 2015 (60%). La raison est simple : le développement des services bancaires en ligne. Face à cette transformation du modèle des banques, la part des tricolores prêts à abandonner le système traditionnel en agence a progressé de 7 points, passant de 22% à 29% en un an. C'est donc tout naturellement que les consultations de comptes chez les Français ont augmenté de 5 points (79%), tout comme les achats et paiements en ligne (+2 points à 67%).
Les moins de 35 ans sont le symbole de ce changement de modèle. 67% de cette catégorie sont prêts à souscrire un produit bancaire sur internet contre 49% pour la population totale. De plus, 20% des Français de moins de 35 ans fréquentent leur agence plusieurs fois par mois, alors qu'ils étaient 52% en 2010. Enfin, ils seraient 77% à réaliser des achats ou paiements en ligne soit 10 points de plus que la population totale.
Crédits: Observatoire 2016 de l'image des banques - FFB
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La sécurité, l'atout charme des banques
Selon l'Observatoire de la FFB, la sécurité est l'"atout des banques". Même concurrencées par d'autres acteurs faisant leur entrée sur le marché, 82% des Français estiment que la connexion à la banque en ligne est sécurisée. Cette part atteint même les 88% chez les moins de 35 ans, une confirmation de leur intérêt croissant pour gérer leurs comptes en ligne. De ce fait, il existe toujours une réticence envers les acteurs extra-bancaires puisque 79% des Français ne sont pas prêts à confier leurs identifiants bancaires à un autre établissement que leur banque.
Pourtant, les tricolores accordent une plus grande confiance aux fournisseurs d'accès internet (36%, +7 points) et aux réseaux sociaux (19%, +5 points), pour opérer des paiements et protéger leurs données personnelles. Les Français seraient même prêts à ouvrir un compte au supermarché (26%, +5 points), dans un bureau de tabac (24%, +5 points) ou sur un réseau social (10%, +2 points). Ces chiffres bondissent de près de 7 points en moyenne chez les moins de 35 ans, signe que cette tranche de la population sera à l'avenir le déterminant du baromètre de l'image des banques.
L'image des #banques françaises est à son meilleur niveau depuis 10 anshttps://t.co/hNsT59ST6C pic.twitter.com/ivnVHpAJCM
- FBF (@FBFFrance) 5 septembre 2016
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