Bercy rend plus accessible la saisie du médiateur de l'assurance
En cas de litige avec leur assureur, les internautes peuvent maintenant s'appuyer sur le site mediation-conso, récemment mis en place par le gouvernement. Le service est entièrement gratuit.
Le site internet de la médiation de la consommation est en ligne depuis le 16 février 2016
Opter pour un accord à l'amiable plutôt qu'une longue procédure judiciaire, tel est l'objectif du gouvernement en matière de litiges de consommation. Grâce au site mediation-conso, les particuliers ont désormais la possibilité de trouver plus facilement les coordonnées du médiateur dans le domaine de consommation qui les intéressent.
"Le site de la médiation de la consommation est le point d'entrée pour tous les Français qui souhaitent résoudre un litige avec un professionnel, suite à l'achat d'un produit ou d'un service qu'ils estiment défectueux", a fait savoir Martine Pinville, secrétaire d'État auprès du ministre de l'Économie. Le but étant de faire valoir les droits des consommateurs "sans pour autant recourir à des procédures judiciaires individuelles parfois longues et coûteuses".
Comment s'y prendre ?
Vous pouvez saisir la Médiation de l'Assurance par voie électronique directement sur le site ou bien par courrier à l'adresse suivante : La Médiation de l'Assurance TSA 50110, 74441 Paris Cedex 09.
Une liste de documents est alors à transmettre avec votre demande, comme par exemple la synthèse du litige et les échanges de courriers échangés avec l'assureur. Toutefois, le site rappelle que dans l'intérêt du demandeur, il est préférable de ne pas envoyer d'originaux et de faire parvenir des copies.
Capture d'écran du site mediation-assurance.org
"Le dispositif de médiation se met en place progressivement"
Pour le moment, seulement sept médiateurs sont référencés. En plus du médiateur de l'assurance, on retrouve le médiateur du Commerce Coopératif et Associé, le médiateur de l'eau, le médiateur national de l'énergie, le médiateur des Communications électroniques, le médiateur du tourisme et voyage et l'Autorité des marchés financiers (AMF), pour tous les problèmes liés aux produits et services financiers.
