Les cartes de paiement ont de beaux jours devant elles
La carte de paiement, adaptable à toutes sortes de profil, a un succès fou en France selon une étude récente menée sur 10.500 foyers, par L'Echangeur by BNP Paribas. Programmes d'avantages, solutions de paiement, universalité d'utilisation, programme fidélité et autres...C'est simple, plus la carte offre d'avantages, plus les Français l'affectionnent.
La cote de popularité des cartes de paiement ne faiblit pas
185 millions : c'est le nombre de cartes que possèdent les Français dans leur portefeuille. Pourtant, à l'heure du digital, le succès de la carte n'en pâtit pas. Quelles soient émises par un organisme bancaire ou un magasin, les cartes de paiements répondent aux particuliers selon leur profil.
Différents types de cartes
Quel que soit le type de carte de paiement, les Français l'utilisent au quotidien. Sur les 10.500 foyers interrogés, 94% sont porteurs de cartes et en ont au moins 7 dans leur portefeuille. 85% d'entre eux détiennent au moins une carte financière qui a été émise par des banques ou des organismes financiers.
70 % des foyers disposent d'une carte de fidélité pure, sans option de paiement. Elles sont moins engageantes qu'une carte de paiement et sont essentielles pour bénéficier de promotions. Les cartes de fidélité représentent le volume le plus important des cartes en circulation avec 6,5 cartes en moyenne par détenteur.
Près d'un tiers des foyers ont une carte de paiement émise par un magasin
12 millions de cartes de paiement émises par des magasins sont déclarées dans le portefeuille des Français. Ces cartes offrent de multiples avantages au client, notamment des facilités de paiement même si elles sont plus engageantes que les cartes de fidélité pure.
Les 29% des foyers ayant une carte de paiement magasin l'affectionnent tout particulièrement puisque sur 100 cartes détenues, seules cinq ne seraient pas utilisées. Plus des trois quarts des propriétaires de cartes magasin sont prêts à les recommander. Un succès dû aux facilités de paiement qu'elles proposent. Ces cartes magasins sont préférées aux cartes de fidélité pures (7 sur 10) avec une note de 8 sur 10.
"Elles représentent une variable d'ajustement utilisée avec parcimonie mais potentiellement utiles, à l'heure où seules 15% des cartes de paiement magasin sont finalement actionnées pour des facilités de paiement dans l'année" précise l'Etude.
Toujours plus de services, pour une meilleure "expérience client"
"A mesure que les cartes s'enrichissent en services, elles enrichissent la relation entre les enseignes et leurs clients", collant d'avantages aux besoins de leurs détenteurs, les cartes "encapsuleront les jalons d'un commerce beaucoup plus ouvert".
Les enseignes proposant une carte (paiement ou fidélité pure) attirent un nombre croissant de personnes, ce qui illustre le progrès de l'offre en faveur d'une "fidélisation client".
Cette augmentation est plus forte pour les cartes de paiement, utilisable dans d'autres magasins. Atout indéniable et service apprécié, l'universalité de paiement obtient la note de 7,4 sur 10 pour ces cartes.
"Cette satisfaction des Français à l'égard d'un service dépassant l'environnement propre à l'enseigne, témoigne bien que l'avenir de la relation client passe par un accompagnement beaucoup plus large". L'offre de service tend à être de plus en plus importante, pour une meilleure "expérience client".
