Crédit : Cofidis Élu Service Client de l'Année 2018
Depuis 2012, Cofidis est un habitué de ce prix puisque sauf en 2013, l'organisme de crédit a raflé la mise tous les ans. BoursedesCrédits félicite son partenaire pour ce trophée.
Cofidis a été élu Service Client de l'Année dans la catégorie organismes de crédit
C'est devenu une habitude. Pour la 6ème année consécutive, Cofidis a été Élu Service Client de l'Année (Label ESCA) pour l'année 2018 dans la catégorie Organisme de crédit. "L'excellence de la relation client est coeur des engagements de Cofidis depuis plus de 30 ans et à l'ère du digital, nous nous attachons à mettre en place des solutions toujours plus innovantes et personnalisées", écrit l'entreprise sur son site.
Ce label ESCA s'est ainsi penché sur la relation téléphonique, les mails et questionnaires, le site internet, les réseaux sociaux et le chat online de Cofidis pour évaluer cette performance. 225 tests clients mystères ont ainsi été réalisés et le sponsor officiel du Tour de France s'est classé premier dans quatre des canaux que nous venons d'évoquer, atteignant une deuxième place en ce qui concerne les réseaux sociaux.
"Ce trophée est une grande fierté pour toutes nos équipes et nos 800 conseillers basés dans le nord de la France qui se mobilisent au quotidien pour être à la hauteur des attentes de nos clients. Cette récompense, également approuvée par nos clients garantit une qualité de service et un accompagnement durable.", poursuit l'organisme.
Cofidis Élu Service Client de l'Année 2018 c'est :
- 96% des appels téléphoniques qui ont abouti
- 100% de taux de réponse aux e-mails
- 4 clics pour obtenir sa réponse sur internet
- 100% de réponse sur Facebook
- Un délai de 24 secondes pour une réponse sur le chat qui affiche un taux de 100% de réponse
Pour découvrir tous les autres chiffres et détails de ce trophée Cofidis, télécharger le communiqué de presse sur le site de Cofidis.
