Les fintechs renversent les codes du monde de la finance
Ces sociétés innovantes commencent à faire de l'ombre aux géants du secteur bancaire. Deux tiers des clients des banques utilisent les services des fintechs, selon une récente étude menée par Capgémini et Efma.
63,1% des clients des banques utilisent des produits proposés par des fintechs.
Si leurs chemins ne cessent de se croiser, c'est que banques et finechs rivalisent d'ingéniosité pour occuper le monde de la finance. En proposant des services en adéquation avec les attentes digitales des clients, les start-ups arrivent doucement mais sûrement à se faire une place entre les géants du secteur. D'après une enquête réalisée par Capgemini et l'Efma*, 2016 World retail banking ecosystem, 63,1% des clients des banques ont recours à des produits proposés par des fintechs.
Ce virage numérique est perçu par les banquiers. 96% des dirigeants du monde bancaire et financier ont conscience du fait que le secteur se digitalise, révèle l'enquête. En revanche, ils ne sont que 13 % à estimer disposer des compétences techniques nécessaires pour faire face à ces bouleversements digitaux.
Banquiers et clients, un point de vue différent sur les fintechs
Autre enseignement de l'étude, les banquiers et leurs clients ont une vision quelque peu différente quant aux services proposés par les fintechs. Ainsi, 80% des clients trouvent que les fintechs laissent une bonne expérience utilisateur, c'est moitié moins pour les dirigeants (40%).
De même, 81% des clients pensent que les fintechs apportent des services rapides, alors que les banquiers ne sont que 36%.
Le boom des fintechs dans les pays émergents
Si le succès des fintechs est visible aux quatre coins du globe. Les habitants des pays émergeants accueillent particulièrement bien ces start-ups. "La pénétration des fintechs est plus importante dans les pays émergents. En Amérique latine, 77,4% des clients des banques utilisent des produits et services des fintechs, contre 69% en Europe centrale et 63,6% en Afrique et au Moyen-Orient. Le manque d'infrastructure bancaire dans les marchés émergents est un terreau fertile pour les fintechs", explique l'étude.
En France, 53,4% des clients envisagent de rester au sein de leur établissement bancaire. 29,6% d'entre eux seraient prêts à recommander leur banque à un proche, alors que 46,9% conseilleraient davantage une fintech.
*Enquête menée auprès de 16.000 clients et 140 dirigeants du secteur bancaire et financier
