La flexibilité de la fonction sans contact a ses limites
Les banques entendent souvent appliquer le principe du « client est roi ». Alors quand il s'agit de sa carte bancaire, elles assurent au consommateur le choix d'activer ou non la fonctionnalité de paiement sans contact. Pourtant, la flexibilité de cette fonction présente des défauts, notamment en matière d'instantanéité.
Le paiement sans contact gagne en popularité en France mais la gestion directe de l'activation de cette fonctionnalité par le client comporte quelques problèmes.
Le paiement sans contact est de plus en plus répandu en France, en témoigne l'augmentation exponentielle des achats effectués dont le nombre a doublé depuis l'année dernière et même quintuplé sur le plus long terme, au cours des deux dernières années, sachant que cette hausse est amenée à se poursuivre.
À partir du lancement de cette fonctionnalité en 2012, les établissements bancaires ont décidé de la démocratiser car, représentant une alternative aux petits achats par espèces, le paiement sans contact leur permettait surtout des commissions en plus sur ce créneau. Cependant, une partie des consommateurs demeure sceptiques vis-à-vis du paiement sans contact, en particulier au regard de leurs données bancaires dont ils craignent une exploitation non-transparente par l'usage de la fonction. Bien que l'Observatoire des moyens de paiement de la Banque de France ait rassuré vis-à-vis de ce risque, les banques ont décidé de le prendre en considération à la demande des pouvoirs publics et surtout de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).
Concrètement, cela s'est tout simplement manifesté par la possibilité accordée aux clients de gérer l'activation de la fonctionnalité sans contact. Pourtant, à y regarder de plus près, cette possibilité dont jouissent les consommateurs témoigne en réalité d'un problème d'un problème non-négligeable d'ordre temporel.
Un manque de réactivité problématique
Pour être plus précis, désactiver la fonction sans contact dans l'espace client n'est pas suffisant. Cette action aura seulement pour conséquence d'envoyer l'information à votre banque mais la désactivation ne sera pas immédiatement effective. Ainsi, le paiement sans contact demeurera toujours possible et ce contre le gré du consommateur.
Pour s'assurer de cette désactivation, il faut en plus que le client établisse un véritable contact physique entre la puce de sa carte bancaire et le serveur d'autorisation de sa banque. Pour cela, il lui est conseillé de retirer une fois, voire même deux fois de l'argent à un distributeur automatique. Autre option, il peut également introduire sa carte dans un terminal de paiement à condition que ce dernier soit connecté au serveur.
Alors que les fraudes à la carte bancaire ont constitué une des principales formes de délinquance l'année dernière, ce défaut du paiement sans contact vient ternir le regain d'intérêt autour de cette fonctionnalité en plein essor.
