Selon Forbes, les cinq meilleures banques françaises sont des banques en ligne
Selon le classement « World's Best Bank » de Forbes réalisé en partenariat avec le cabinet d'études Statista, les cinq meilleures banques françaises sont des banques en ligne.
En février 2019, Forbes publiait son premier classement des meilleures banques du monde. Au lieu de jauger uniquement les bilans et les comptes de résultats, Forbes et son partenaire Statista ont interrogé plus de 40 000 clients du monde entier (dont 2000 en France) sur leurs expériences bancaires actuelles et passées.
À la différence de son classement annuel des 100 plus grandes banques américaines, la notation a été effectuée en termes de satisfaction générale en prenant en compte des critères divers clairement basés sur la recommandation et l'expérience des clients. Le système de notation s'articule donc autour de cinq sous-dimensions : confiance, conditions générales, services à la clientèle, services numériques et conseils financiers.
Au total, l'enquête porte sur 23 pays. Pour chacun d'eux, entre 5 et 60 banques ont été identifiées comme principales banques dans chaque pays.
Les Français aiment les banques en ligne
Le classement de Forbes permet de tirer quelques enseignements intéressants sur les nouvelles habitudes des Français et leurs préférences en termes de services financiers.
Comme l'explique Forbes en préambule de son classement, « La technologie révolutionne le marché bancaire mondial et les attentes des clients sont plus élevées que jamais pour leurs institutions financières ».
Ceci est particulièrement vérifiable lorsque l'on observe le classement des banques françaises. Les cinq premières places sont ainsi réservées à des banques en ligne ou mobile (Monabanq, Orange Bank, Boursorama Banque, N26, Fortuneo).
Au total, sur les 15 banques répertoriées pour la France dans ce classement, la majorité reste des banques « traditionnelles », (8 contre 7 banques en ligne).
Pourtant, seulement trois banques du top 10 ne sont pas des banques en ligne.On retrouve ainsi le Crédit mutuel à la 6e place, le CIC à la 8e et Milleis Banque à la 9e place.
Certaines banques historiques comme BNP Paribas, LCL ou la Caisse d'épargne n'apparaissent même pas dans le classement.
Monabanq, meilleure banque française
En tête du classement français, on retrouve donc Monabanq. La banque en ligne fondée en 2006, est donc la meilleure banque française selon Forbes.
Cette distinction honorifique n'est pas la première pour Monabanq cette année. Elle s'ajoute aux deux concours « Elu Service Client de l'Année » remportés en 2017 et 2018 et au trophée Qualiweb de la meilleure relation clients online gagné en mars 2019.
Cette reconnaissance internationale consacre une volonté de la part de Monabanq de mise en avant de la relation client. La banque a pour crédo de mettre « les gens avant l'argent ». Aujourd'hui, la stratégie semble payer.
Fier de cet honneur, la direction de Monabanq ne cache pas sa satisfaction : « Nous sommes très honorés d'être considéré comme la première banque française de ce classement mondial établi par Forbes. Être distingué par ce magazine nous invite à poursuivre dans nos convictions avec des nouvelles technologies au service de l'humain pour apporter des réponses personnalisées, complètes et rapides à nos clients ».
ING et Citibank largement en tête
Au niveau mondial, il convient tout de même de nuancer l'influence des banques en ligne. Depuis longtemps pionnier en termes d'innovations bancaires, le groupe ING truste la première place.
Le groupe néerlandais fut par exemple le premier à introduire les distributeurs automatiques aux Pays-Bas en 1966, soit 6 ans avant n'importe quel autre concurrent. Depuis 2017, ING a lancé ING Ventures un fonds de 350 millions de dollars ayant pour but d'investir dans des technologies financières afin de poursuivre la stratégie innovatrice de la société.
La banque ING apparaît particulièrement bien placée dans 8 des 23 pays sondés. En France, elle est présente à la 14e place.
Citibank, quant à elle, se retrouve bien lotie dans six pays. La banque américaine est la seule autre banque à s'imposer comme la meilleure banque dans plus de cinq pays. Elle n'apparaît cependant pas dans le classement français.
>> À lire également
