Les Français ont toujours confiance en leur banque
Un sondage mené par la Fédération Bancaire Française (FBF) révèle que, malgré la crise, les Français sont toujours globalement satisfaits de leurs établissements bancaires.
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On aurait pu croire que la crise entamerait l'enthousiasme des Français vis-à-vis de leur banque. À en croire le dernier sondage réalisé par la Fédération Bancaire Française (FBF), il n'en est rien. Cette étude, menée par l'IFOP entre octobre et novembre 2020, explique même que les Français restent majoritairement satisfaits de leur banque.
89 % d'opinions positives
Ainsi, d'après le sondage, 89 % des personnes interrogées ont une image positive de leur banque. 88 % d'entre eux expliquent d'ailleurs avoir une bonne image de leur agence bancaire. Ils sont aussi très majoritairement favorables à leurs conseillers (86 % d'opinions positives).
Lorsque l'on évoque l'image des banques française en général, le niveau de satisfaction baisse à 68 %. L'étude explique également que 67 % des sondés affirment avoir confiance en leur banque pour la sécurité de leur épargne ou pour la gestion de leur argent au quotidien.
La crise modifie les comportements
Malgré tout, selon l'étude, la crise aura bien un impact sur le comportement des consommateurs. Elle a déjà modifié les habitudes en accélérant la digitalisation et en réduisant la fréquentation des agences.
Dans ce sens, 96% des répondants révèlent avoir déjà consulté leurs comptes en ligne, tandis que 51% possèdent une application bancaire. 15% des sondés possèdent même plusieurs applications dans le cadre de la multi bancarisation.
Sans surprise, les applications bancaires séduisent en majorité les jeunes (18-34 ans). 85 % d'entre eux possèdent une application bancaire contre 48 % chez les plus de 65 ans. Enfin, 95% des sondés connaissent le paiement sans contact et 71% y ont davantage recours depuis le début de la pandémie.
