Les Français toujours plus satisfaits des banques en ligne
Selon une étude du comparateur d'offres bancaires meilleurebanque, les Français estiment que la qualité des services rendus par les banques en ligne est meilleure que celle des banques traditionnelles.
Les banques en ligne satisfont plus leurs clients
Elles gagnent du terrain. Selon l'étude du comparateur d'offre bancaire meilleurebanque, 88 % des Français considèrent être satisfaits par les services des banques en ligne contre 79 % pour les clients des banques de réseaux. De manière générale, 8 Français sur 10 sont encore satisfaits par leurs services bancaires (79,6 % contre 79 % en 2015).
Internet, service privilégié
Et si les clients des banques en ligne sont autant satisfaits, ce n'est pas par hasard puisque le service auquel les Français attachent le plus d'importance n'est autre que le site web, y compris pour les établissements financiers traditionnels. Et dans ce domaine, 90 % des clients sont satisfaits par les plateformes proposées par les « pure players » contre 83 % pour les banques de réseaux.
Deux clients interrogés sur trois consultent au moins une fois par semaine leur compte sur le site de leur banque. ING direct et Fortuneo sont considérées comme les acteurs digitaux qui possèdent les services web les plus satisfaisants. Le Crédit du Nord, le CIC et le Crédit Mutuel sont les banques de réseaux qui possèdent le meilleur service internet selon l'étude.
Le Crédit mutuel et Fortuneo, meilleurs conseillers au quotidien
Près de 79 % des clients de banques en ligne se disent satisfaits par leur conseiller quotidien contre 77 % des clients des banques de réseaux. La proximité ne semble donc pas un être un critère indispensable de satisfaction. Fortuneo arrive en tête du classement des banques en ligne devant ING direct. Le trio de tête des banques traditionnelles favorites se composent du Crédit mutuel, de la Banque Populaire et du Crédit du Nord. Axa Banque, leader des conseillers "projets de vie"
Lorsqu'il s'agit de problématiques spécifiques comme un prêt pour un crédit immobilier ou un placement, une fois de plus ce sont les services proposés par les banques en ligne qui sont les plus prisés (87 % contre 79 % pour les conseillers des banques classiques). Dans ce domaine, Axa Banque est l'acteur digital le plus reconnu.
L'application mobile peut encore s'améliorer
C'est peut-être le service qui a la plus grande marge de progression. Si certaines banques sont 100 % mobile, simplement une banque traditionnelle sur deux et moins de deux banques en ligne sur trois possèdent une application. Le taux de satisfaction est sensiblement le même pour les deux types de services financiers (82,5 % pour les banques en ligne et 81 % pour les banques de réseaux) qui ont encore des difficultés pour proposer les mêmes fonctionnalités que leurs sites internet.
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