L'image des banques françaises atteint son meilleur niveau depuis 2007
Selon l'Observatoire de l'image des banques en 2015 publié mercredi 8 juillet, une majorité de Français a confiance en la solidité des banques pour faire face à d'éventuelles crises à venir. Leur image s'améliore régulièrement, avec un gain de 15 points depuis 2010.
83 % des Français ne désirent pas changer d'établissement bancaire dans les douze prochains mois, voire pas du tout pour 64 %.
Il semblerait que le sentiment de défiance envers les banques, depuis la crise économique de 2008, s'estompe au fil du temps. Sept ans plus tard, l'image des banques est au plus haut, avec 67 % d'opinions favorables. C'est le meilleur score depuis 2007, c'est-à-dire juste avant la crise des subprimes.
Le sondage de l'Observatoire de l'image des banques, réalisé par BVA pour la Fédération bancaire française (FBF), révèle que 78 % des personnes interrogées se disent satisfaites de leur banque : pour deux tiers des sondés, les banques proposent des offres variées, permettant de financer leurs projets à titre personnel ou professionnel.
Un modèle bancaire idéal encore traditionnel
Malgré l'essor important du "tout numérique", le "modèle bancaire idéal" repose toujours sur un conseiller attitré qui les suit personnellement, pour 60 % des Français (+ 5 points). Ce critère devance largement celui d'une banque totalement en ligne (10 %) ainsi que celui d'un modèle intermédiaire, avec moins d'agences et pas de conseiller attitré (22 %).
Les résultats de l'Observatoire 2015 témoignent de l'attachement des Français à un modèle bancaire solide au service de ses clients.
Marie-Anne Barbat-Layani, directrice générale de la Fédération bancaire française.
Autre mauvaise surprise pour les récentes banques en ligne, 83 % des Français ne désirent pas changer d'établissement bancaire dans les douze prochains mois, voire pas du tout pour 64 %. Au final, la mobilité bancaire s'avère peu élevée, même si elle a récemment été facilitée par le comité consultatif du secteur financier (CCSF).
Moins de fréquentations en agences
Mais paradoxalement, presque la moitié des sondés (43 %) se déclare prête à souscrire à au moins un produit ou un service sur Internet, sans passer par un conseiller, tandis qu'ils n'étaient que 29 % en 2013.
Preuve que le mode de consommation des services bancaires a, lui, évolué à grande vitesse. L'Observatoire révèle en effet que l'utilisation de services en ligne progresse, que ce soit pour la consultation des comptes (74 %, + 4 points), le paiement des achats en ligne (65 %, + 3 points) ou encore pour les virements (58 %, +7 points).
Conséquence de ces nouvelles pratiques, la fréquentation des agences bancaires diminue. Si la quasi-totalité des Français (95 %) se rend toujours dans une agence physique, elle le fait de moins en moins souvent. Seules 21 % des personnes interrogées y vont plusieurs fois par mois, alors qu'ils étaient plus du double en 2010.
