Les incivilités envers les banquiers en forte hausse
Après une année 2016 « calme », le nombre d'incivilités et violence des clients subies par les employés de banque ont augmenté de 15 % en un an pour atteindre les 6.130 incidents.
Insultes, menaces, chantage, dégradations du matériel : les employés d'agences bancaires sont de plus en plus victimes d'incivilités et de violences verbales ou physiques. Selon l'enquête annuelle de l'Association française des banques (AFB), elles ont augmenté de 15 % en 2017 et atteignent au total 6.130 incidents (signalés).
Plus précisément, on décompte 2.276 cas d'injures et insultes, 1.782 cas de menaces, 1.713 de violences verbales et 287 d'agressions physiques dont 26 cas graves selon Les Echos. Si l'Ile-de-France accueille seulement 18 % des agences bancaires françaises, cette dernière est la région la plus touchée avec 35 % des incidents.
Les femmes plus touchées que les hommes
Autre enseignement de l'étude : le métier le plus assujetti aux incivilités des clients est, sans surprise, celui de chargé de clientèle. Ces derniers représentent 40 % du total des incidents contre 30 % pour les directeurs et directrices d'agence. Les violences peuvent aussi se passer à distance : 7 % des cas sont signalés par des agents téléphoniques.
Les femmes sont plus souvent victimes que les hommes. Alors qu'elles représentent 57 % de la profession bancaire, près de 65 % des incivilités sont subies par ces dernières contre 35 % pour les employés masculins.
Cette augmentation serait liée au « réseau sous tensions » selon un représentant de la Société générale cité par Les Echos. « La mise en place de solutions d'accueil partagé dans les agences bancaires, d'horaires d'ouverture différenciés, ou encore de nouveaux outils informatiques et de réglementations génèrent un manque de réactivité que les clients nous reprochent », assure-t-il au journal.
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