Luvo, un robot-conseiller au service de la banque RBS
La banque britannique RBS va devenir le premier établissement à se tourner vers l'intelligence artificielle. Celle-ci prendra l'apparence d'un conseiller virtuel pouvant répondre à certaines questions sur un chat mobile ou en ligne.
Luvo pourra répondre à certaines interrogations des clients de la banque RBS
Un robot qui pourra répondre aux questions des clients. D'ici la fin de l'année et après une phase pilote menée auprès de 1.200 employés, la Banque Royale d'Ecosse (RBS) a l'intention de devenir le premier établissement à se tourner vers l'intelligence artificielle. Son robot-conseiller "Luvo" pourra ainsi guider les humains en cas de perte d'une carte bancaire ou l'oubli d'un mot de passe rapporte le Financial Times.
"Une vraie chaleur humaine"
Prenant la forme d'un assistant virtuel dans une application mobile ou en ligne, ce service s'approchera de Siri, celui disponible sur les iPhone. Il ne sera donc pas possible d'interagir avec un droide 100% autonome mais Luvo a "une vraie chaleur humaine", précise la banque, "ce qui rend plus simple l'interaction". Le service ne sera pas non plus totalement déshumanisé puisque si le robot ne parvient pas à répondre à la question posée, il passe le relai à un employé RBS.
Cette innovation intervient dans la tendance qu'ont les banques à vouloir réduire les coûts tout en élargissant leur palette de services face à la concurrence des banques en ligne. Celles-ci peuvent se traduire par des agrégateurs de comptes, la gestion de budget ou des alertes SMS.
