Assurance emprunteur : 96 % des clients satisfaits du nouveau contrat 100 % digital d'April
Cette nouvelle offre sera mise à disposition de l'ensemble des distributeurs dans le courant du mois de février et permettra aux clients de souscrire une assurance de prêt immobilier sans passer par une agence d'assurance.
April permet désormais à ses clients d'effectuer toutes leurs démarches en ligne
Souscrire une assurance emprunteur en ligne en quelques minutes, c'est le projet du courtier April qui vient de lancer ce mercredi 15 février sa nouvelle offre d'assurance emprunteur 100 % digitale. Ce contrat unique propose, pour le même niveau de couverture, de s'assurer à la fois des risques standards mais aussi des risques spécifiques. Patrick Burtin, Directeur Marketing et Directeur Assurance Emprunteur chez April, revient sur ce nouveau contrat en délégation.
Quelles sont les caractéristiques de ce produit ?
Patrick Burtin : Nous avons amélioré un certain nombre de garanties. Nous avons notamment réduit les franchises d'hospitalisation et nous avons fait en sorte que les sports à risque soient très facilement " souscriptibles ". Hormis les sports aériens et mécaniques, toutes les activités sont incluses et prévues dans le contrat. Sur ces sports-là, il peut y avoir des comportements très risqués, nous demandons donc aux assurés de remplir un questionnaire qui décrit leur pratique.
Les clients bénéficieront également de l'irrévocabilité du contrat. En cas de changement de situation personnelle ou professionnelle, les garanties des assurés sont acquises. Ils n'ont rien à déclarer à leur assureur.
Comment le dispositif a été mis en place ?
P.B. : Nous avons développé une plateforme de souscription à destination de nos distributeurs qui sont majoritairement des courtiers. La particularité de cette plateforme est qu'elle intègre un module de déclaration et de tarification médicale en ligne.
Nous avons créé un moteur intelligent qui fonctionne grâce à des algorithmes qui répertorient plus de 8.000 pathologies sur la base d'un certain nombre de questions. En fonction des réponses aux questions, ce module " intelligent " déclenche ou pas de nouvelles questions qui permettent de bien apprécier la situation médicale de l'assuré. En fonction du profil médical défini, le site délivre une proposition de tarification.
Comment s'effectue la démarche en ligne ?
P.B. : Après avoir renseigné les informations demandées et obtenu leurs tarifs en ligne, les clients ont la possibilité de signer électroniquement leur contrat. Ils peuvent ensuite télécharger les documents contractuels comprenant notamment un certificat d'adhésion.
Si les clients n'ont pas un profil médical particulièrement compliqué, ils n'ont pas de démarche complémentaire à effectuer. Le devis peut ainsi se faire en dix minutes.
Toute cette démarche se déroule dans un espace sécurisé qui assure le respect du secret médical. À l'image de ce qui se fait pour les paiements en ligne, le client valide son identité grâce à un code SMS qu'on lui transmet. La signature est également sécurisée.
Quels ont été les premiers retours après le lancement de cette plateforme ? Quels distributeurs pourront y avoir accès ?
P.B. : Nous venons juste de lancer ce module de souscription médical en ligne. Nous l'avons mis à disposition de nos plateformes de ventes directes dans une version test qui n'est pas complétement finie. Il y a déjà plusieurs adhésions qui ont été enregistrées. Nous avons eu des retours assez exceptionnels sur la qualité de ce module de tarification.
Nous enregistrons notamment un taux de satisfaction de 96 %. De plus, 93 % des personnes qui ont utilisé ce module ont trouvé la démarche rapide et 93 % des clients ont trouvé qu'il était simple de déclarer son état de santé.
À partir du 15 février, nous allons mettre ce module à disposition de l'ensemble des distributeurs. D'ici fin février, tout le monde y aura accès et le module sera déployé sur l'ensemble du marché.
