Banques en ligne : Fortuneo récompensé pour sa relation client
La filiale du Crédit Mutuel Arkéa a remporté le Trophée Qualiweb de la relation client en ligne dans la catégorie banque-finance. Une récompense obtenue par la banque en ligne pour la quatrième année consécutive.
Fortuneo Banque obtient le Trophée Qualiweb 2017 dans la catégorie banque-finance.
Des réponses tardives, des problèmes non-résolus, un manque de courtoisie... Les particuliers ont parfois de bonnes raisons de manifester leur mécontentement vis-à-vis de leur banque. Pour aiguiller les consommateurs et récompenser l'établissement qui chouchoute le plus ses clients, l'institut Cocedal Conseil remet chaque année le trophée Qualiweb. Pour la quatrième fois de suite, Fortuneo remporte ce prix de la relation client dans la catégorie banque-finance.
"Il s'agit d'une nouvelle preuve de la qualité de la relation bancaire instaurée par la banque mobile Fortuneo qui s'appuie sur le meilleur de la technologie pour faire aimer la banque au quotidien", rapporte la banque dans un communiqué de presse publié le 13 février. La filiale du Crédit Mutuel Arkéa a obtenu 74,82 points sur 100, ce qui représente le "double du score de la catégorie banque-finance".
#CP Fortuneo distinguée pour la qualité de sa relation client Trophée @QualiWeb Banque-Financehttps://t.co/0677TLQvY1
- Fortuneo (@fortuneo) 13 février 2017
Des e-mails mystères envoyés
Pour réaliser son palmarès, le cabinet d'étude a envoyé sept e-mails mystères, tous adressés "depuis l'espace contact de la marque". Parmi ces courriels, on retrouvait aussi bien des demandes d'informations que des réclamations, des problèmes techniques et des témoignages de sympathie. Les réponses ont ensuite été passées au crible pour évaluer le délai de retour, la pertinence et la forme des réponses, à savoir : "personnalisation, ton, empathie, qualité rédactionnelle et orthographique.. ".
Si Fortuneo est la grande gagnante de ce palmares, ING Direct n'est pas pour autant repartie bredouille. La banque en ligne a reçu le Trophée Qualiweb Social Media, qui récompense les sociétés avec une bonne relation client sur les réseaux sociaux.
