Le Crédit Agricole proposera bientôt d'ouvrir un compte en moins de 10 minutes
Alors qu'il faut aujourd'hui 45 minutes pour ouvrir un compte au Crédit Agricole, la banque de détail veut proposer à ses clients la possibilité d'en créer un, en agence, en moins de dix minutes, selon une information du quotidien Les Echos.
Le système de "compte courant express" devrait s'étendre à toute la France entre octobre et décembre 2016.
Pour rester dans la course, il faut être en mesure de proposer des services toujours plus rapides aux clients. Cinq minutes pour ouvrir un compte Nickel, huit minutes pour un compte chez la fintech N26 et maintenant... dix minutes pour créer un compte courant au Crédit Agricole.
Afin d'alléger la procédure actuelle, la banque mettra fin aux photocopies et aux saisies de données interminables. Désormais, le particulier pourra choisir sa carte bancaire directement sur la tablette du conseiller. Cette dernière permettra également de photographier sa pièce d'identité, les données de cette photo seront ensuite analysées pour remplir le formulaire nécessaire à l'ouverture d'un compte.
Et pour s'assurer que le document n'est pas un faux, les informations seront instantanément envoyées à un tiers certificateur, disposant d'un label des pouvoirs publics. Il ne restera plus qu'à scanner le justificatif de domicile et rajouter certaines informations telles que le numéro de téléphone. Après avoir signé électroniquement le contrat, le compte du client sera ouvert.
D'autres banques pourraient suivre cette tendance
Cette procédure de "compte courant express" est en ce moment en expérimentation dans deux caisses régionales, en Franche-Comté et Brie-Picardie. Le système devrait être généralisé à toutes les agences du groupe entre les mois d'octobre et de décembre 2016. Le Crédit Agricole veut également proposer à ses clients la même rapidité de service sur internet
Le Crédit Agricole n'est pas le seul établissement bancaire à vouloir simplifier sa relation client. La Caisse d'Epargne a ainsi déjà mis en place le même type de système à une échelle plus réduite. Des conseillers, à l'aide d'une tablette, se déplacent directement sur des campus pour proposer aux étudiants d'ouvrir un compte instantanément.
"Les enquêtes de satisfaction client dans les banques ont montré que le processus d'ouverture du compte était vécu comme très administratif. Il s'agit du début de la relation bancaire, il était donc important de fluidifier l'ouverture de compte", confie Karine Bourguignon, directrice des parcours clients chez Crédit Agricole SA, au journal Les Echos.
