Crédit consommation : Banque Accord arrive en tête d'une enquête de satisfaction
Le magazine Que Choisir, édité par l'association de consommateurs UFC, a publié vendredi son enquête de satisfaction sur les principaux organismes de crédit. Dans l'ensemble, le jugement est plutôt clément.
Banque Accord arrive en tête d'une enquête de satisfaction
Sur le podium, les scores sont très honorables. Banque Accord, Cofidis et Cofinoga, les trois sociétés spécialisées dans le crédit à la consommation*, affichent des taux de satisfaction supérieurs à 80 % : respectivement 85,7 %, 82,1 % et 81,5 %. Suivent ensuite Sofinco (81,4 %) et Cetelem (76,2 %) qui ferme la marche. C'est le résultat d'une enquête d'UFC-Que Choisir, publiée le vendredi 20 mars et menée auprès des abonnés du mensuel.
Les organismes de crédit bénéficient donc d'une meilleure image que les banques, qui ont obtenu un taux de satisfaction de 69,1 % seulement selon une précédente enquête du magazine en 2013.
Que Choisir précise que dans 62 % des cas, les personnes interrogées "n'ont pas sollicité la société de crédit" : elles ont eu affaire à des intermédiaires, comme un grand magasin spécialisé (27 %), une société d'équipement ou de rénovation de la maison (13 %) ou encore un concessionnaire auto, un courtier, etc. (22 %).
93 % des clients n'ont même aucun contact avec la société de crédit jusqu'au moment de la signature de l'offre de prêt.
Informer les clients, un point à améliorer
Malgré ces bons résultats, quelques points sont perfectibles, estime le magazine Que Choisir. "L'information sur le taux du crédit, qui est quand même essentielle, peut être améliorée chez Cetelem, Cofidis et Cofinoga. Seulement deux clients sur trois estiment avoir été correctement informés".
L'information sur les remboursements anticipés est le principal talon d'Achille des organismes de crédit : tous organismes confondus, seuls 55 % des clients sont satisfaits.
Cetelem, organisme le plus recommandé
Enfin, UFC-Que Choisir a demandé à ses lecteurs s'ils étaient prêts à recommander l'enseigne à leurs proches. Cette fois-ci, les taux de recommandation sont loin derrière les taux de satisfaction. Seulement 21 % des clients de Cofinoga conseilleraient cette société à leur entourage, 28 % n'en diraient pas du bien et 51 % sont sans opinion. In fine, aucun organisme ne dépasse les 40 % de taux de recommandation, soit deux fois moins que le résultat de l'enquête de satisfaction.
Autre paradoxe, c'est Cetelem, dernier du classement, qui arrive cette fois en tête. Pour expliquer ce résultat, le magazine a consulté les messages laissés par des clients sur leur forum : "Apparemment, les services de la société sont souvent approximatifs (courriers sans réponse, promesses non tenues, etc.), mais ses équipes font de leur mieux pour régler les différends avec les clients" conclut le magazine.
*En 2014, un ménage sur quatre (25,6 %) détenait un crédit à la consommation en 2014, selon l'Observatoire des crédits aux ménages.
