Le Crédit du Nord ouvre une agence "phygitale" à Rouen
Ce nouveau concept d'agence réinvente la notion d'accueil en mettant à la disposition des clients du Crédit du Nord de multiples outils digitaux. La relation client-conseiller se fait non plus en face à face mais en côte à côte.
Le Crédit du Nord prévoit d'étendre son concept dans cinq nouvelles agence Crédit : Crédit du Nord
Combiner "accueil physique" et "accueil digital", c'est le concept novateur lancé par le Crédit du Nord qui a inauguré sa première agence "phygitale", le 3 février, à Rouen (Seine-Maritime). A l'image d'un Apple store, plus de guichets dans cette agence mais un espace aménagé où les différents écrans et outils connectés permettront aux clients de préparer leurs projets personnels.
La relation client-conseiller réinventée
Le rôle des conseillers dans l'agence est entièrement repensé. L'accompagnement des clients se fait en côte à côte et les déplacements entre les différents appareils permettront de dynamiser les visites. Les conseillers répondront à toutes les questions de leurs clients et les assisteront dans l'utilisation des outils digitaux.
"Ce nouveau concept associe à la fois l'accueil physique (chaque client a toujours son conseiller dédié) et l'accueil digital, d'où le nom d'accueil 'phygital' parfois utilisé" déclare au site l'usine digitale Patricia Zolla, directrice de la logistique et de l'organisation au sein de la division Nord-Ouest du Crédit du Nord.
Un bar à tablette, un écran interactif et un écran mural connecté
Dans le détail, l'agence sera équipée d'un bar à tablettes où les clients pourront consulter les guides du Crédit du Nord au sujet de différents produits bancaires. Un écran interactif diffusera films et documentaires présentant les différents produits financiers du groupe. Il informera également les clients sur le cours du CAC 40 ou encore sur le taux de change euro-dollar.
L'espace salon sera équipé d'une table tactile avec un accès sécurisé pour le conseiller qui réalisera des entretiens digitaux et pourra envoyer ses comptes-rendus par mail à ses clients. Le conseiller pourra aussi profiter de cet outil pour réaliser des démonstrations d'applications mobiles et internet en temps réel avec ses clients. La tablette donnera enfin accès à des simulateurs bancaires avec des contenus téléchargeables via QR code.
Un écran mural permettra de connecter différents appareils électriques (grâce au mode Miracast technologie). La banque pourra se servir de cet outil pour organiser des projections à l'occasion d'évènements entre clients et partenaires. Enfin, un coin café renforcera la convivialité de l'établissement en donnant accès à la presse économique et aux actualités de la banque.
Source : Crédit du Nord
Le concept va s'étendre dans les prochaines semaines puisque cinq nouveaux établissements du groupe Crédit du Nord vont tester pendant quelques mois ce nouveau genre d'accueil. Ainsi, les agences d'Amiens, de Lambersart, d'Arras, de Rueil-Malmaison et de Paris-Monge proposeront à leurs clients cette nouvelle expérience digitale.
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