Noter les professionnels de l'immobilier, c'est possible avec Immodvisor
Lancée en mai 2014, Immodvisor est la première plateforme d'avis de particuliers sur les métiers de l'habitat et de l'immobilier. Locataires et propriétaires, peuvent y partager leur expérience sur les entreprises auxquelles ils ont fait appel.
La page d'accueil d'Immodvisor
Vous connaissez sans doute TripAdvisor, Truspilot, ou le site La Fourchette pour donner votre avis sur une société, un hôtel ou encore un restaurant. Mais connaissez-vous Immodvisor ? Cette start-up de 5 salariés entend répondre à un réel manque d'information dans le secteur de l'immobilier en devenant un site de référence, aussi bien pour les professionnels que pour les particuliers. Interview de Margot Ramé, chargée de communication de cette jeune société nantaise.
Johan Garcia : Immodvisor, qu'est ce que c'est ?
Margot Ramé : Immodvisor est la première plateforme de recommandations entre particuliers, complètement gratuite, dans le secteur de l'immobilier et de l'habitat.
Nous référençons aujourd'hui plus de 120.000 professionnels (agents immobiliers, artisans, promoteurs, etc), même si tous n'ont pas encore reçu d'avis de clients.
J.G. : Quels sont les nouveautés apportées par votre plateforme ?
M. R. : Concrètement, ce qui nous différencie, c'est l'importance que l'on attache aux détails de l'avis. Nous avons fait en sorte d'avoir des avis de qualité, avec une vraie expérience. Nous demandons par exemple, pour chaque notation, de répondre à des critères propres au métier, avec des précisions supplémentaires sur l'expérience du particulier.
Nous proposons également des actualités et des dossiers basés sur des sujets divers et variés, visant à accompagner les internautes dans leur vie de consommateurs immobiliers.
J.G. : Pourquoi ce secteur de l'immobilier ?
M. R. : C'est une réponse à un réel besoin des particuliers. Ces derniers ont de moins en moins confiance dans ce secteur, qui plus est avec la crise. 70% des Français considèrent l'information sur le marché immobilier comme particulièrement opaque (sondage IFOP 2012).
Aujourd'hui, par exemple tous les agents immobiliers ont la même annonce avec le même prix, la même information. Rien ne permet de les démarquer. Quand un particulier a besoin de faire appel à un serrurier ou à un plombier, s'il n'a pas de conseils par le biais du bouche à oreille, il aura du mal à faire le bon choix. Pourtant, cette information existe, il faut simplement la numériser. C'est quelque chose qui manquait terriblement.
J.G. : Quels sont les professionnels référencés sur votre plateforme ?
M. R. : Nous regroupons les professionnels au sein de trois grandes catégories : entretien et dépannage, rénovation et gros oeuvre, immobilier et habitat, avec une quinzaine de métiers par catégorie.
Ces professionnels peuvent demander par eux même d'être référencé, de manière totalement gratuite. Le référencement évolue également avec les ajouts des particuliers. Par exemple, récemment ont été intégrés des avis sur les Home stagers.
J.G. : Comment vérifiez-vous la véracité des avis ?
M. R. : Nous respectons la norme Afnor pour laquelle nous serons certifiés courant 2015. Elle permet de garantir la fiabilité des avis des consommateurs. Un modérateur filtre ainsi chaque avis que nous recevons selon ces normes. Dans ce cadre, nous demandons des preuves d'achat en fonction du professionnel évalué. Cela peut correspondre à la photocopie d'un contrat, une facture, la photo d'un chantier, etc.
J.G. : Les professionnels peuvent-ils répondre, se défendre, ou plus simplement remercier les internautes pour leurs avis ?
M. R. : Oui. Ce service est compris dans une offre « e-reputation » que nous proposons aux entreprises, à partir de 50 euros par mois. Elle leur permet d'ajouter un descriptif marketing, de répondre de façon publique et ou privée à 5 avis chaque mois.
Les entreprises peuvent également afficher un widget sur leur propre site internet avec leur notation. Ce pack correspond plutöt à une offre d'essai. Les professionnels peuvent finalement choisir d'évoluer par la suite dans un format « illimité », le prix dépendant d'un devis réalisé auprès de chacun de nos clients.
J.G. : Les professionnels ont-ils bien reçu l'apparition de votre service d'avis ?
M. R. : Nous avons eu de bons retours. C'est avant tout pour eux la possibilité de créer une relation nouvelle avec leurs clients. Les professionnels sont heureux de recevoir des avis. Il y a un vrai engouement qui se créer avec la possibilité de pouvoir y répondre. Cela permet aussi d'améliorer leur référencement.
J.G. : Quelle est votre prochain objectif ?
M. R. : Nous essayons d'optimiser nos outils, de les rendre le plus pratique et agréable possible pour nos clients. Nous allons d'ailleurs mettre en ligne très prochainement notre nouvelle home pour notre site Internet.
