Les banques se concentrent sur le développement de leurs applications mobiles
Les établissements bancaires sont entrés dans une période d'accélération du développement de leurs applications mobiles. Selon Forrester, les acteurs étrangers sont les plus innovants, loin devant la France.
Une étude mondiale a été menée par le cabinet Forrester auprès de 46 banques de détail dans le monde.
Les banques traditionnelles contre les start-up financières et les opérateurs télécoms. C'est au coeur de ce duel que se place la banque mobile. Les banques traditionnelles ont bien compris le caractère essentiel de leurs services sur applications.
Que ce soit un simple outil de consultation de comptes ou encore de gestion de budget, les applications bancaires se transforment en de véritables alternatives face aux opérations traditionnelles en agence. "La banque mobile est en train de supplanter la banque en ligne pour les opérations du quotidien, et de s'affirmer comme centre névralgique de la relation bancaire multicanale", détaille Aurélie l'Hostis, chargée de recherche chez Forrester, aux Echos.
Des leaders australiens, canadiens et turcs
Une étude mondiale a été menée par le cabinet Forrester auprès de 46 banques de détail dans le monde. Il en ressort qu'en 2015, les banques ont développé de nouvelles fonctionnalités sur leurs applications pour essayer de les rapprocher au maximum de leurs sites de banque en ligne.
Ainsi, la banque australienne Westpac a été désignée comme la banque la plus innovante par cette étude. Elle permet, par exemple, aux utilisateurs de son application mobile de modifier un virement en attente directement depuis son smartphone. De même, la banque chinoise CCB permet aux utilisateurs de définir un virement permanent ou de prévoir un virement futur depuis son mobile.
Concurrencer l'essor des start-up
En règle générale, les banques ont surtout tenté de développer les fonctionnalités de paiement par mobile pour tenter de concurrencer l'essor des fintech dans ce domaine. "La plupart des banques que nous avons évaluées proposent désormais le paiement de personne à personne qui peut être utilisé sans informations sur le numéro de compte du client à créditer", explique Forrester dans son rapport.
Des banques proposent désormais d'envoyer une somme d'argent directement à une personne grâce à son numéro de téléphone, comme chez Garanti en Turquie, Barclays en Grande-Bretagne, ou encore UniCredit en Italie. De même pour payer des factures, Barclays s'est positionnée sur la possibilité de régler celles provenant de prestataires identifiés en scannant avec un smartphone un QR Code ou un code-barres.
Outre les possibilités de banque au quotidien, les banques développent leurs applications comme canaux de vente. Des établissements permettent désormais de souscrire des prêts de faibles montants depuis un mobile. C'est le cas de Bank Zachodni WBK en Pologne.
Et les banques françaises dans tout ça ?
Les banques françaises suivent le mouvement mais restent en retrait par rapport à leurs homologues étrangers. Néanmoins, des efforts sont faits par intermittence, comme par exemple BNP Paribas qui offre la possibilité d'ouvrir un compte d'épargne sur son application ou encore BPCE qui vient de lancer l'Apple Pay depuis son application.
Pourtant, "les banques françaises restent en retard par rapport à leurs concurrentes les plus innovantes à l'échelle internationale. Par exemple, elles ne permettent toujours pas à leurs clients d'effectuer des paiements par virement bancaire en temps réel sur leur application", prévient Aurélie L'Hostis. En effet, le paiement instantané est pour le moment en pourparlers puisqu'il doit faire son apparition à la fin 2017, dans le cadre d'une initiative européenne.
