Le groupe LCL innove avec son nouveau modèle d'agence
Une agence LCL de Nantes, a été désignée pour tester les nouveaux aménagements, ayant notamment pour objectif de rendre les établissements plus attractifs à l'heure où la clientèle semble moins encline à les fréquenter. 32 agences du même concept pourraient ainsi voir le jour.
Un nouveau concept est testé dans une agence LCL de Nantes
Après Axa Banque ou encore le Crédit du Nord, c'est au tour des agences LCL de renouveler les codes traditionnels des agences bancaires. A Nantes, une agence du groupe, entièrement repensée et équipée, est la première d'une longue liste qui pourrait s'élever à 32 agences dans l'Hexagone. Une ouverture est déjà prévue en Juin à Paris.
L'agence de Nantes été choisie pour tester de nouveaux dispositifs axés sur l'accueil des clients dans des espaces ouverts et partagés, sur de nouveaux espaces connectés et enfin sur des conseillers d'un nouveau genre.
Nouveaux concepts et "espace partagé"
"Il n'a plus de bureaux et [le client] se retrouve en open space, espace partagé. Avec téléphone casque sans fil pour se déplacer. Mais aussi un ordinateur portable ", explique le directeur de l'agence, David Poirrier au journal Ouest-France. Par ailleurs, les étudiants pourront procéder à une ouverture de compte sur une tablette dans l'espace partagé dès le mois de septembre.
L'agence est à la recherche de la simplicité et de l'efficacité pour ses clients. Ainsi, après un accueil dans l'espace partagé, "la réalisation des rendez-vous plus privés pourront ensuite se dérouler dans des bureaux, eux aussi, très relookés où le numérique prime. Conseillers comme clients viennent avec leur ordinateur portable. Un système dit Click and share permet alors de tout présenter sur un écran digital", indique Monsieur Poirier.
Une étude sera menée pour rendre compte de l'impact des nouveautés sur les clients."Nous avons un accompagnement particulier pour nos clients, qui découvrent ces nouvelles méthodes. Une étude leur ai proposée pour connaître leur remarques face à ces nouveaux dispositifs, a déclaré David Poirrier, mais cette attention est aussi vraie pour nos collaborateurs".
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