Plus de la moitié des Français sont attirés par les banques en ligne
Selon une étude réalisée par Next Content pour SAB et CGI à la fin de l'année 2017, 53% des Français seraient prêts à passer d'une banque traditionnelle à une banque en ligne. Toutefois, une partie des sondés continuent de se montrer méfiants vis-à-vis des banques en ligne et d'y préférer les établissements classiques.
Boursorama Banque, leader du marché avec près d'un million et demi d'utilisateurs, en a gagné 300 000 supplémentaires en 2017
Les banques en ligne attirent de plus en plus de Français. Elles comptent pour une large part des ouvertures de compte générées par les banques digitales (qui comprennent également néo-banques) au cours de l'année 2017, soit un tiers des ouvertures totales. Cette hausse de 8% par rapport à 2016 a été permise par les jeunes actifs dont 62% se tournent vers les banques en ligne.
Les multiples atouts des banques en ligne
Plusieurs arguments rendent ce type de banques attractives auprès des particuliers. Le plus mobilisé (plus de deux tiers des interrogés) est qu'elles permettent des économies grâce aux factures de gestion de compte qu'elles n'impliquent pas. En effet, dans les cas des banques en ligne, il n'y a pas d'agences physiques à entretenir. De plus, les opérations courantes réalisées en ligne sont gratuites et le coût des commissions d'intervention peu élevé.
Pour près de la moitié des personnes sondées, ce sont également les offres promotionnelles des banques en ligne qui accroissent l'intérêt pour celles-ci, en particulier les sommes offertes aux ouvertures de compte.
En revanche, une infime partie (7%) des particuliers interrogés s'intéressent aux banques en ligne pour la qualité des services en ligne qu'elles proposent en elle-même. La raison de la faible importance de ce critère réside justement dans l'amélioration des services en ligne proposés par les banques traditionnelles depuis quelques années.
Les inconvénients inhérents aux banques en ligne
Bien qu'en baisse, la proportion de personnes préférant toujours les banques traditionnelles à celles en ligne demeure conséquente. Quelques facteurs expliquent le maintien de cette tendance. Pour plus d'un sondé sur deux, l'impossibilité de consulter un conseiller référent en personne et à tout moment représente un frein important même si la relation à distance s'affirme de plus en plus comme la norme.
En lien avec le point précédent, l'absence d'agences physiques où il est possible de se rendre constitue également un obstacle pour presque la moitié des personnes interrogées. Cependant, là encore, les nombreuses fermetures d'agences annoncées vont participer à une normalisation de ces situations.
Si 20% des sondés se déclarent sceptiques concernant la solidité financière des banques en ligne, il ne faut pas les aborder avec une vision dichotomique qui consisterait à les différencier des banques traditionnelles. En effet, ces dernières sont à l'origine de la création des banques en ligne. C'est le cas du Crédit Agricole avec BforBank, de BNP Paribas avec Hello Bank ! ou encore de la Société Générale avec Boursorama Banque qui est le leader du marché avec près d'un million et demi d'utilisateurs et en a gagné 300 000 supplémentaires l'année dernière.
>> Pour aller plus loin : La Banque Postale lance sa banque en ligne
